Tu cuenta
Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de Kobralo y de tus datos personales cuando quieras, desde la propia app o escribiéndonos. Aquí te explicamos cómo, qué se borra y qué estamos obligados a conservar.
Kobralo es un servicio de Jortan Labs, S.L. (CIF B27626530).
Cómo eliminar tu cuenta
1Desde la app (recomendado)
Abre Kobralo → Mi cuenta (Ajustes) → Eliminar cuenta. Te pediremos confirmación y tu cuenta y tus datos se eliminarán según lo descrito más abajo.
2Por correo electrónico
Si no tienes acceso a la app, escríbenos desde el email de tu cuenta y tramitaremos la eliminación:
Solicitar eliminación · hola@jortanlabs.com
Para proteger tu cuenta, podremos verificar tu identidad antes de eliminarla.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente, entre otros:
- Tus datos de cuenta y perfil (nombre, email, teléfono, contraseña).
- Tus datos de facturación y método de cobro (incluido el IBAN).
- Tu certificado digital y su contraseña (si lo habías subido para VeriFactu).
- Tu catálogo de productos y tu cartera de clientes.
- Tus borradores y configuración dentro de la app.
Qué conservamos y por qué
Algunos datos no podemos borrarlos de inmediato porque la ley nos obliga a conservarlos durante un tiempo. En esos casos se bloquean (se dejan de usar y solo quedan a disposición de la Administración) y se eliminan al vencer el plazo:
| Dato | Conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Facturas y registros fiscales (incl. VeriFactu) | 4–6 años | Obligación tributaria y mercantil |
| Registros de operaciones de cobro | El plazo legal aplicable | Obligaciones contables y antifraude |
El cobro a tus clientes lo procesa el proveedor de pago (pasarela PSD2); los datos que esa entidad trate por su cuenta se rigen por su propia política. La verificación de identidad para cobrar la realiza dicho proveedor, no Kobralo.
Plazos
Tramitamos la eliminación sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días desde tu solicitud (salvo los datos sujetos a conservación legal, que se eliminan al vencer su plazo).
Más información
El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de Privacidad. Para cualquier duda o para ejercer tus derechos de protección de datos, escríbenos a hola@jortanlabs.com.